1．迅速な対応 きちんとした謝罪をする際は迅速さが何よりも大事です。 対応が遅れると、 不手際があったことに加え、それに対する対応力のなさも咎められることになります。 できるだけ早く電話で謝罪し、改めて書面でお詫びの気持ちを述べましょう。 また、 重大なクレームになりやすいことは、社内で必ず共有し、事前に防げるようにチェック体制を強化しましょう。 （2）クレーム対応マニュアルを作成しておく 入社3ヶ月の新人でもクレーム対応ができるように、 マニュアルを作成しておきましょう。 文章例で学ぶメールでのクレーム対応～「お詫びメール」の書き方 18年2月09日 お客さまへの「お詫び」は、直接お会いして、あるいはお電話で申し上げるのが原則です。
始末書の書き方 例文 テンプレート 始末書とは 意味は 便利 わかりやすい マナーとビジネス知識
